Conseiller technico-commercial (H/F)

Schneider Electric MEYLAN, GREN

About the Job

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive
à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction et le développement de business au cœur de nos
process.
En rejoignant l'équipe de Conseillers Technico-commerciaux du CCC, votre challenge est de contribuer à la croissance
commerciale de Schneider Electric en apportant le support technico-commercial.
Vos missions principales :
Contribuer à la croissance du Chiffre d'Affaires sur les offres Produits, Equipements ou Services référencées ainsi qu'à
l'amélioration de la Satisfaction Clients en apportant Conseils Techniques et Commerciaux aux clients visitant le CCC.
1. Assurer un accueil téléphonique de qualité en offrant une grande disponibilité à la prise d'appels, en établissant
rapidement la communication avec le client et en personnalisant au maximum sa relation avec le client,
2. Qualifier la demande du client par une écoute active et une compréhension de son besoin,
3. Conseiller le client sur l'offre technique la plus adaptée à son besoin, assure une assistance technique et un diagnostic,
4. Valider l'adéquation de la réponse aux besoins,
5. Elargir le besoin du client par des propositions de cross et up selling,
6. Orienter le client sur son canal d'approvisionnement,
7. Conclure la visite commerciale,
8. Assurer la qualité des données et la communication des informations recueillies,
9. Participer à des activités transverses

Qualifications

Ø Maîtrise de la relation client au téléphone : l'accueil, la maîtrise de l'entretien et notamment le questionnement et les
reformulations, la gestion des appels conflictuels, savoir «rassurer» et mettre en confiance le client
Ø Connaissances en Electricité, Électrotechnique et savoir-faire commercial. Connaissances plus spécifiques sur les
matériels du Contrôle Industriel et d'automatisme de Schneider Electric, et sur les objets connectés.
Ø Connaissances techniques du milieu industriel.
Vous avez une première expérience de deux à cinq ans en support client sur des produits très techniques.
Bon communicant avec une fibre commerciale, vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre capacité à
coopérer au sein d'une équipe. Volontaire, curieux, organisé vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et vous montrez
tenace dans la résolution de problème.
Français indispensable, Anglais bon niveau requis pour l'évolution ultérieure dans le groupe.
Localisation : Grenoble