Инженер технической поддержки (596)

Schneider Electric Moscow, Moscow

About the Job

Инженер технической поддержки первого уровня по оборудованию среднего напряжения

Задачи и ответственность:

    Основной задачей этой позиции является решение технических вопросов на инженерном уровне, превосходя ожидания клиентов, для формирования положительного опыта взаимодействия с компанией «Шнейдер Электрик»; Решение технического вопроса в течение 24 часов и своевременная эскалация сложных вопросов путем соответствующего взаимодействия внутри «Шнейдер Электрик»; Контроль поступивших запросов клиентов до их окончательного разрешения и обеспечение своевременного выполнение всех обязательств; Общая цель - повышение удовлетворенности клиентов путем предоставления высококачественных профессиональных услуг для клиентов Schneider Electric в Российской Федерации, Республике Беларусь, Украине и Казахстане, обеспечение роста продаж «Шнейдер Электрик»; Обеспечение послепродажной поддержки клиентов и партнеров «Шнейдер Электрик» как по телефону, так и по почте; Ответственность за прием входящих телефонных звонков, оповещений, веб-инцидентов и приоритезация потребностей поддержки клиентов; Решение вопросов клиентов и предоставление вариантов поиска и устранения неисправностей; Эскалация вопросов клиентов в Сервис. Дополнение документации и проверка всех требований, задач клиента


Qualifications
Требования :
    Высшее образование: электротехника и/или электроэнергетика (или эквивалентное). Знание и опыт: системы электро-распределения среднего напряжения (принципы выбора оборудования, селективности, характеристики); промышленной электроники; теории электротехники; опыт настройки и запуска оборудования, проектирования - приветствуется; Знание аппаратных продуктов распределения электроэнергии среднего напряжения компании Шнейдер Электрик, включая текущие и снятые с производства продукты (например, понижающие трансформаторы, распределительные устройства, выключатели среднего напряжения, релейная защита и др.); Возможность предлагать правильный продукт и дополнительные опции с учетом задач клиента, области применения и особенностей окружающей среды; Навыки ввода в эксплуатацию и обслуживание продукта (где это применимо), а также предоставление помощи и консультаций клиенту, находящемуся на объекте, для решения важных технических вопросов. Знание промышленных стандартов в области использования продукта Возможность идентификации проблемы в области качества для привлечения группы контроля качества, соответствующих экспертов Способность к обучению, аналитическое мышление, системный подход к решению сложных технических вопросов Отличные способности решения проблем и объяснения технической информации Хорошие языковые и письменные навыки общения ( в том числе на английском языке).