Customer Service Representative

Asurion Moncton, NB

About the Job

Customer Service Representative 
 
We are looking for candidates with a great customer focus, computer proficiency, good communication skills and strong attention to detail. This is a permanent, full time position. In this role, you will be responsible for handling inbound calls from customers regarding wireless handset insurance claims.  

You will:  
 
  • Answer incoming calls from customers regarding their insurance policies 
  • Walk customers through claim procedures when necessary 
  • Provide 1 call resolution 
  • Follow up with customers when needed either via email or callback 
  • Ensure all company required procedures are followed 
  • Provide pertinent and timely information to all customers 
 
REQUIRED QUALIFICATIONS: 
  • At least 1 year of customer service experience 
  • Excellent customer service and communication skills 
  • PC literacy (Windows, web navigation) and 25 WPM typing skills 
  • Must be able to work a flexible schedule 
  • Schedule is subject to shift bid process 
 
PERKS:  
  • Keep the same shift for 6 months 
  • Two weeks of vacation, three sick days and three personal days yearly 
  • Two consecutive days off weekly 
  • Full benefits after 30 days 
  • Free parking 
 
EARNING POTENTIAL: 
  • Base hourly Rate (English): $15.80 
  • Base hourly Rate (Bilingual): $16.80 
  • Hourly incentive for hours worked after 5pm and weekend shifts: $0.50 
  • Monthly Bonus plan: Up to $600/month 
  • Total earning potential 19.75 
 
 
Représentant du service à la clientèle 
 
Nous sommes à la recherche de candidats ayant une excellente approche vis-à-vis de la clientèleune bonne maîtrise de l’informatique, de bonnes compétences en communication et un grand souci du détail. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Dans le cadre de vos fonctionsil vous incombera de traiter les appels entrants des clients concernant des réclamations d’assurance pour les combinés sans fil.  
 
Vos tâches 
  • Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs polices d’assurance. 
  • Accompagner les clients à travers les procédures de réclamation, au besoin. 
  • Résoudre les problèmes des clients en un seul appel. 
  • Effectuer un suivi auprès des clients, au besoin, par courriel ou téléphone. 
  • S’assurer que toutes les procédures requises par l’entreprise sont suivies. 
  • Fournir des renseignements pertinents et en temps opportun à tous les clients. 
 
 
Qualifications requises: 
  • Au moins une année d'expérience dans le domaine du service à la clientèle 
  • Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et écrit) et êtreorienté vers le service à la clientèle 
  • Connaissances en informatique (Windows, web, etc) 
  • Dactylographie: un minimum de 25 mots par minute 
  • Dois être capable de travailler selon un horaire flexible. 
 
Avantages 
  • Même quart de travail pendant six mois 
  • Deux semaines de vacances, trois jours de congé de maladie et trois jours de congé personnel par année 
  • Deux jours de congé consécutifs par semaine 
  • Avantages sociaux complets après 30 jours 
  • Stationnement gratuity 
 
Potentiel de Rémunération: 
  • Taux horaire de base (anglais) : 15,80 $ 
  • Taux horaire de base (bilingue) : 16,80 $ 
  • Prime horaire pour les heures travaillées après 17 h et les quarts de fin de semaine : 0,50 $ 
  • Régime de primes mensuelles : Jusqu’à 600 $/mois 
  • Rémunération totale possible : 19,75 $